La gestion des infrastructures informatiques est un enjeu majeur pour toutes les entreprises, qu’il s’agisse de garantir la sécurité des données, de maintenir la disponibilité des systèmes ou d’assurer la continuité des opérations. Les entreprises ont généralement deux choix pour la gestion de leur informatique : opter pour l’infogérance (externalisation de la gestion IT) ou maintenir une équipe interne dédiée à la maintenance informatique. Chaque option présente ses avantages et ses inconvénients, mais la question clé reste : quel modèle est le plus rentable pour votre organisation ?
Dans cet article, nous allons examiner les différences entre l’infogérance et la maintenance interne, et évaluer quelle solution pourrait être la plus adaptée à vos besoins et à votre budget.
1. Infogérance : définition et avantages financiers
L’infogérance consiste à externaliser tout ou partie de la gestion de vos systèmes IT à un prestataire externe spécialisé. Cela inclut des services variés, tels que la maintenance des serveurs, la gestion des réseaux, la sécurité informatique, et le support utilisateur.
Avantages financiers de l’infogérance :
Réduction des coûts fixes : En externalisant, vous transformez les coûts fixes d’une équipe interne en coûts variables. Vous ne payez que pour les services dont vous avez besoin, souvent sous forme d’un abonnement ou d’un forfait, ce qui vous permet de mieux gérer votre budget informatique.
Pas d’investissement dans des infrastructures coûteuses : En confiant vos systèmes à un prestataire externe, vous évitez les investissements initiaux liés à l’achat de matériel, de logiciels ou de serveurs coûteux. Le prestataire s’occupe généralement de fournir l’infrastructure nécessaire.
Coût de main-d’œuvre réduit : Maintenir une équipe interne spécialisée est coûteux, notamment avec les salaires, les charges sociales, les formations et le renouvellement des compétences. En optant pour l’infogérance, vous bénéficiez d’une expertise de pointe sans avoir à recruter et former vos propres employés.
Meilleure gestion des risques financiers : L’infogérance permet de mieux anticiper les imprévus liés aux pannes ou aux incidents de sécurité. Le prestataire prend en charge la responsabilité de la gestion des incidents et garantit souvent un service continu grâce à des accords de niveaux de service (SLA).
En termes de coûts, l’infogérance s’avère souvent plus flexible et plus économique à long terme, en particulier pour les petites et moyennes entreprises (PME) qui n’ont pas besoin d’une équipe informatique dédiée en permanence.
2. Maintenance interne : définition et coûts associés
La maintenance interne implique la gestion de vos systèmes IT par une équipe d’employés dédiés au sein de votre entreprise. Cette équipe est responsable de la surveillance, de la maintenance, de la sécurité et du support informatique.
Coûts associés à la maintenance interne :
Coûts de personnel élevés : Le recrutement et le maintien d’une équipe interne, incluant les salaires, les avantages sociaux et les formations continues, peuvent représenter une part importante du budget. Une équipe IT doit être suffisamment qualifiée pour faire face aux nouvelles menaces et aux technologies en évolution, ce qui nécessite un investissement constant dans la formation.
Frais d’équipement : La gestion IT interne nécessite souvent des investissements en matériel (serveurs, ordinateurs, logiciels, réseaux) ainsi qu’en infrastructure. De plus, ces équipements doivent être régulièrement mis à jour ou remplacés.
Réparations et pannes : En cas de panne ou de défaillance, une équipe interne doit être capable de réagir rapidement. Cependant, l’absence de personnel qualifié pour certaines technologies peut entraîner des coûts supplémentaires liés à l’embauche de consultants externes ou à des délais de réparation.
Incapacité à tout maîtriser en interne : La maintenance informatique devient de plus en plus complexe avec la multiplication des cybermenaces et la diversité des systèmes. Dans certains cas, même une équipe interne peut ne pas disposer de l’expertise nécessaire pour traiter tous les aspects (comme la cybersécurité ou la virtualisation), entraînant des risques ou des surcoûts liés à l’embauche d’experts supplémentaires.
Bien que la maintenance interne puisse sembler plus « contrôlable » en interne, les coûts cumulés en salaires, infrastructures et gestion des imprévus peuvent rapidement s’accumuler, surtout pour les entreprises qui évoluent dans des environnements IT complexes.
3. Comparaison des coûts : infogérance vs. maintenance interne
La rentabilité de l’infogérance par rapport à la maintenance interne dépend de plusieurs facteurs, notamment la taille de votre entreprise, vos besoins IT spécifiques, et votre capacité à anticiper les imprévus. Voici quelques points clés pour comparer les deux modèles :
Coûts initiaux
- Infogérance : Pas ou peu de coûts initiaux, car les infrastructures sont généralement fournies par le prestataire.
- Maintenance interne : Investissement important dans les infrastructures, les logiciels et les matériels.
Coûts récurrents
- Infogérance : Paiement régulier sous forme d’abonnement ou de forfait, qui inclut souvent la maintenance, la sécurité et le support.
- Maintenance interne : Coûts de salaires et de formation, frais de mise à jour des infrastructures, coûts de maintenance non anticipés.
Expertise et réactivité
- Infogérance : Accès à une expertise spécialisée, réactive et disponible 24/7, souvent garantie par des SLA.
- Maintenance interne : Expertise limitée par les compétences de l’équipe en place et la disponibilité des ressources.
Gestion des risques
- Infogérance : Réduction des risques liés aux interruptions de service et à la cybersécurité grâce à une surveillance continue et des protocoles robustes.
- Maintenance interne : Les risques sont gérés en interne, mais l’absence d’une équipe dédiée ou spécialisée peut accroître les vulnérabilités.
4. Quels critères pour faire le bon choix ?
Pour déterminer quel modèle est le plus rentable pour votre entreprise, il est essentiel de prendre en compte plusieurs critères :
La taille de votre entreprise : Une petite entreprise avec des besoins informatiques limités trouvera probablement plus d’avantages à externaliser ses services. En revanche, une grande entreprise avec une infrastructure IT complexe peut préférer gérer certains aspects en interne tout en externalisant des services spécialisés (sécurité, cloud).
Les compétences requises : Si vos systèmes nécessitent des compétences techniques spécialisées que votre équipe actuelle n’a pas, l’externalisation vous offrira un accès à des experts à moindre coût.
La gestion des pics d’activité : L’infogérance permet d’adapter rapidement les services en fonction de la demande, tandis que la maintenance interne nécessite de maintenir une équipe permanente, même en dehors des périodes de forte activité.
La sécurité et la conformité : Si la sécurité informatique est une priorité absolue et que vous ne pouvez pas recruter une équipe spécialisée, l’infogérance peut garantir une meilleure protection contre les cybermenaces.
Conclusion
Il n’y a pas de réponse unique à la question de savoir quel modèle est le plus rentable entre l’infogérance et la maintenance interne. Cela dépend de vos besoins spécifiques, de la taille de votre entreprise, et de vos capacités à gérer efficacement vos systèmes IT.
Cependant, pour de nombreuses PME, l’infogérance offre un meilleur retour sur investissement grâce à la réduction des coûts initiaux, à l’accès à une expertise spécialisée, et à une flexibilité accrue. Pour les entreprises plus grandes ou ayant des besoins IT très spécifiques, une combinaison des deux modèles (externalisation partielle et gestion interne) peut souvent s’avérer être la solution la plus efficace.
En fin de compte, choisir entre l’infogérance et la maintenance interne est une question de stratégie. Il est essentiel de peser soigneusement les avantages et inconvénients de chaque modèle pour garantir la rentabilité et la performance à long terme de votre infrastructure IT.